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Best Receptionist
Anche nelle giornate difficili.
Ci sono giorni in cui tutto sembra andare storto: la stanchezza, gli imprevisti, le richieste impossibili. 😮💨
Eppure, proprio in quei giorni, i Receptionist trovano la forza di **regalare un sorriso** a chi arriva. Perché sanno che quel sorriso, per qualcuno, può cambiare la giornata.
È questa la nostra piccola, grande forma di Gentilezza quotidiana. 🌅
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Il Live-in è la fase in cui gli Ospiti sono in Struttura e stanno fruendo del soggiorno; qualsiasi tipo di evento, interno o esterno alla Struttura, influenzerà la permanenza e, pertanto, il parere che l’Ospite farà confluire nella Brand Reputation online, pubblicando recensioni sulla Struttura.
Durante il Live-in è necessario innanzitutto:
– Salutare sempre gli Ospiti, sorridendo, e, se lo si conosce, chiamarli per cognome. Esempio: “Buonasera Sig. Verdi”;
– All’uscita e al rientro in Struttura fare domande agli Ospiti del tipo: “Come va?”; “Come è andata la giornata?”; oppure informarsi sulle visite che avevano in programma: “Come è andata al museo?”;
– Instaurare un dialogo con gli Ospiti ricorrendo ad argomenti quali il meteo, le attrattive della propria destinazione, ecc. . Gli Ospiti sentiranno la cura e l’attenzione che lo Staff riserva loro, vivendo la Struttura come un luogo familiare;
“Capire”, “intercettare”, “anticipare” le richieste degli Ospiti.
Si tratta del cosiddetto “Servizio Pro-attivo”. Esempio: se un Ospite richiede una sveglia presto e il servizio breakfast è attivo più tardi rispetto all’orario di partenza, proporre una Breakfast Box, o, se possibile, proporre di fargli trovare qualcosa da mangiare e un caffè caldo. Queste iniziative hanno molta presa sugli Ospiti perché sentono che ci si preoccupa di loro;
– Gestire eventuali Complaint, Reclami, intervenendo prontamente;
– Fare attenzione a occasioni speciali – come compleanni, anniversari, ecc. – con dei piccoli cadeau – come frutta in camera, dolci, fiori, ecc. – o degli upgrade – come assegnare agli Ospiti, gratuitamente, una sistemazione di livello superiore rispetto a quella prenotata;
– Monitorare la risoluzione di eventuali difformità oggettive, come gli interventi di manutenzione rilevati dallo Staff o segnalati dagli Ospiti;
– Promuovere la vendita dei servizi presenti in Struttura, come il Ristorante o la SPA.
È bene tenere a mente che bisogna rivolgere agli Ospiti ogni tipo di riguardo possibile, perché l’Ospite deve sentirsi come a casa. Ma l’Hotel non è casa, è una Struttura con delle regole ben precise, che vanno fatte rispettare, con buon senso e gentilezza.
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🌍 Il turismo che verrà si racconta a Napoli — e noi non potevamo mancare!
Chi segue Best Receptionist lo sa: crediamo che la crescita professionale passi dal confronto, dalle idee e dalla voglia di guardare avanti. 💡
Per questo siamo felici di condividere un appuntamento che sposa in pieno questi valori: la prima edizione dello SKÅL NAPOLI DAY, organizzato da Skål International Club Napoli.
📅 Lunedì 9 Novembre 2026 · ⏰ ore 9:30 – 13:00
📍 Hotel Villa Avellino — Pozzuoli (NA)
Una mattinata di confronto sul futuro dell’ospitalità e del turismo, dal titolo «Il turismo che verrà: idee, visioni e confronto»: dalle testimonianze sui Campi Flegrei alle sfide dell’extralberghiero, fino agli scenari verso il 2027.
Un’occasione preziosa per chi, come noi, crede che l’accoglienza sia una professione da coltivare ogni giorno — con competenza, passione e spirito di rete. 🤝
✨ Ingresso gratuito, prenotazione obbligatoria su Eventbrite.
Ci vediamo lì? Vi aspettiamo per crescere, insieme. 💛
Best Receptionist
L'Effetto-Wow dell'upgrade
🆙 La Tecnica: quando possibile, comunica un upgrade al check-in con entusiasmo, descrivendo le caratteristiche della nuova sistemazione. È così che nasce il vero "Effetto-Wow".
💛 Il Cuore: non stai solo assegnando una camera migliore, gratuitamente. Stai regalando a qualcuno la sensazione di sentirsi speciale, atteso, importante.
E quella emozione diventa una recensione a 5 pallini. 🟢
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🎤 Vi aspettiamo all’Italian Tourism Lab 2027!
SIamo felici di annunciarvi che quest’anno saremo tra i relatori di Italian Tourism Lab (ITLab – 5ª Edizione), l’appuntamento dedicato all’alta formazione manageriale nel turismo.
Questa volta porteremo un tema a noi molto caro e vissuto ogni giorno sul campo:
👉 “Una giornata tipo di un General Manager”
Racconteremo cosa significa davvero guidare una Struttura Ricettiva: le decisioni, gli imprevisti, le persone, l’equilibrio tra numeri e relazioni. Un viaggio dietro le quinte, tra competenza e passione, per condividere esperienze concrete con chi vuole crescere in questo meraviglioso settore. 💼🏨
📅 Giovedì 7 e Venerdì 8 Gennaio 2027
📍 Hotel Ramada — Napoli (a 200 m dalla Stazione Centrale)
🕘 16 ore di formazione, confronto e condivisione di best practices
Un’occasione preziosa per Manager, Direttori, Albergatori, Host dell’extra-alberghiero, Consulenti ed Addetti al Settore del'Ospitalità che vogliono affrontare da protagonisti le sfide del nuovo anno.
🎁 Vantaggio esclusivo: inserendo il codice ITLab2027SKAL nel modulo di iscrizione avrai diritto al 30% di sconto sulla tariffa ufficiale di partecipazione!
✨ Non mancate: ci sarà tanto da condividere e su cui confrontarsi. Vi aspettiamo! 🤝
Best Receptionist
Ogni Struttura Ricettiva, di qualsiasi tipo, grazie all'apporto del proprio Staff può far percepire agli Ospiti un'elevato di livello di "Lusso". 🔝
Lo Staff è il principale fattore di successo per le Strutture Ricettive! 🚀🚀🚀
Best Receptionist
Dietro ogni check-in impeccabile c'è un lavoro invisibile: 🎭
– La prenotazione ricontrollata due volte;
– La camera verificata prima dell'arrivo;
– Il nome memorizzato;
– L'imprevisto risolto senza che l'Ospite se ne accorga.
Il bello del nostro mestiere è proprio questo: **quando è fatto bene, sembra facile.**
Un applauso a chi ogni giorno tiene in piedi l'Accoglienza, anche da dietro le quinte. 👏
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Receptionist, Errori ed un Bicchier d'Acqua.
Gli errori per i Receptionist, ma non solo, non devono prevedere la ricerca di un colpevole al quale imputare ogni responsabilità, ma vanno innanzitutto analizzati per comprendere se vi è una procedura dedicata, se questa li previene o se va' corretta al fine di evitare problematiche.
Gli Errori possono essere di Reparto (tutti gli Addetti li commettono a ruota, in conseguenza del primo errore) o commessi da un solo Addetto, che viene corretto da una / un Collega.
Gli errori possono essere commessi per svariate cause: distrazione, inconsapevolezza delle procedure o della corretta operatività, componenti di tipo psicologico o a causa di molti compiti da svolgere, spesso tutti insieme.
Qualunque sia l'errore, al fine di imparare da esso e crescere umanamente e professionalmente, non va' commesso una seconda volta; anche le cause che comportano errori possono essere eliminate, o quasi, migliorando le proprie conoscenze grazie al confronto ed alla formazione e, soprattutto, "educandosi" ad un metodo, che diviene Best Practice, di gestire ogni singolo aspetto dell'operatività; circa quest'ultimo suggerimento la domanda da porsi per capirne l'efficacia è questa: "Quando bevo un bicchier d'acqua, rompo il bicchiere o cade l'acqua per terra?". La risposta ovviamente è un "No", perché "educati" a tale operazione fin da piccoli; alla stessa maniera, se ci si "educa" ad un metodo efficace, gli errori si minimizzano ad inezie e, di conseguenza, si riesce ad avere una maggior attenzione.
Al di là di tutto, "Solo chi non lavora non sbaglia mai" ed "Errare humanum est.."!
Best Receptionist
📞 **La domanda più potente al telefono? "Come ci ha conosciuti?"**
Non è una formalità: è da questa risposta che si cuce un vero e proprio **"vestito tariffario" su misura** per ogni potenziale Ospite.
Capire da dove arriva una richiesta ti permette di proporre la condizione giusta e concludere la vendita.
L'ascolto, ancora una volta, è strategia.
Best Receptionist
L'Accoglienza è fatta di dettagli, dettagli importanti che ne determinano il valore e che fanno percepire agli Ospiti il livello di qualità offerto dalla Struttura.
Ai Receptionist per eseguire al meglio un check-in, premessa l'Etica Professionale, non basta solo prendere dei documenti e consegnare una chiave (stereotipo da antologia), ma necessitano di avere padronanza di aspetti comunicativi, aspetti psicologici, normative inerenti la privacy e la registrazione degli Ospiti, tecnica operativa, conoscenza della Struttura in cui opera e dei servizi offerti, conoscenza del territorio, conoscenza di lingue straniere. Tutto, con il dono della sintesi, si compatta in un unico processo che dura, al massimo, 10 minuti, ma spesso meno di 5.
La differenza la fa proprio il fattore umano, ovvero quanta pratica è stata necessaria per ottenere un modus operandi che diventa Best Practice, che diventa Eccellenza.
I Receptionist sono custodi di un'Eccellenza senza tempo come L'Accoglienza, le cui tecniche, se condivise, creano valore sia umano, ma anche economico.
"Noi siamo quello che facciamo ripetutamente. Perciò l'eccellenza non è un atto, ma un'abitudine". (Cit. Aristotele).